Kargo politikası

Bu Kargo Politikası, OM Group Gıda Reklam Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından Ahanda Coffee Roastery markasıyla www.ahanda.com.tr üzerinden verilen tüketici siparişlerinin hazırlanması, gönderimi ve teslimatına ilişkin esasları açıklar. Siparişe özel kesin ürün, fiyat, kargo bedeli ve teslimat bilgileri ödeme öncesinde ve sipariş onayında ayrıca gösterilir.

1. Satıcı ve iletişim bilgileri

Satıcı: OM Group Gıda Reklam Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Göktürk Merkez Mah. 1. Tomurcuk Sk. Yeşiltepe Home No: 2 A, Eyüpsultan / İstanbul
E-posta: hello@ahanda.com.tr
Telefon: +90 530 300 63 78

2. Teslimat bölgesi ve taşıyıcı

Perakende siparişler Türkiye’de hizmet verilebilen adreslere Aras Kargo ile gönderilir. Teslimatın kargo firmasının operasyon alanı dışında kalması veya olağan dışı bir taşıma kısıtı bulunması halinde tüketici sipariş bilgileri üzerinden bilgilendirilir.

3. Kargo bedeli ve ödeme öncesi bilgilendirme

1.500 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde 150 TL standart kargo bedeli uygulanır. Siparişe uygulanacak kesin teslimat bedeli, ücretsiz kargo avantajı ve toplam ödeme tutarı sipariş onaylanmadan önce sepet ve ödeme adımında gösterilir. Tüketicinin açık onayı olmadan önceden seçilmiş bir seçenekle ilave ödeme talep edilmez.

4. Hazırlık, sevkiyat ve yasal teslim süresi

Siparişler normal koşullarda 1–2 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Bu ifade siparişin taşıyıcıya teslim edilme hedefidir; nihai teslim süresi değildir. Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya yoğunluğu, hava koşulları ve taşıyıcının bölgesel operasyonu teslimat takvimini etkileyebilir.

Bu politikada iş günü; cumartesi, pazar ve resmî tatiller dışındaki günleri ifade eder.

Sipariş, tüketiciye bildirilen taahhüt süresi içinde yerine getirilir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve mevzuat uyarınca farklı süre kararlaştırılabilen mallar dışında, mal satışlarında teslim süresi siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda otuz günü geçemez.

5. Kargo takibi ve teslimat adresi

Sipariş taşıyıcıya teslim edildiğinde takip bilgisi siparişte kullanılan e-posta adresine gönderilir. Tüketici, teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu sipariş öncesinde kontrol etmelidir. Takip bilgisine ulaşamıyorsanız Sipariş Takibi sayfasını kullanabilir veya sipariş numaranızla hello@ahanda.com.tr adresine yazabilirsiniz.

6. Kayıp, hasar ve eksik teslimat

Malın tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını talep etmesi halinde sorumluluk, malın tüketicinin seçtiği taşıyıcıya teslimiyle mevzuattaki sınırlar çerçevesinde tüketiciye geçer.

Pakette görünür hasar varsa teslim sırasında kargo görevlisinden durum tespit tutanağı istemenizi; paket ve ürün fotoğraflarıyla birlikte sipariş numaranızı gecikmeden bize iletmenizi öneririz. Tutanak veya teslim anında bildirim bulunmaması, tüketicinin ayıplı mal ve diğer emredici mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

7. Gecikme ve sözleşmenin feshi

Siparişin taahhüt edilen veya uygulanabilir azami teslim süresi içinde yerine getirilmemesi halinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen şekilde en geç on dört gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.

8. İfanın imkânsızlaşması

Sipariş konusu edimin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde tüketici, bu durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir; teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına hukuken ifa imkânsızlığı sayılmaz.

9. Cayma ve iade gönderileri

Cayma hakkının bulunduğu siparişlerde iade usulü ve iade için öngörülen taşıyıcı sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilir. Tüketici ürünü satıcının belirttiği taşıyıcı aracılığıyla geri gönderdiğinde iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa iade, tüketiciden ilave masraf istenmeden teslim alınır. Ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarda da iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Ürüne göre cayma hakkı ve istisnalar için İade Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi birlikte değerlendirilmelidir.

10. Başvuru ve yasal haklar

Kargo veya teslimatla ilgili taleplerinizi sipariş numaranızla hello@ahanda.com.tr adresine ya da +90 530 300 63 78 numarasına iletebilirsiniz. Çözülemeyen tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine veya dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesine başvuru hakkı saklıdır.

11. Dayanak ve yürürlük

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır. Emredici mevzuat hükümleriyle bu politika arasında farklılık olması halinde emredici mevzuat hükümleri geçerlidir.

Son güncelleme: 13.08.2026